“您好，请问四方街怎么走啊？”

　　“哪里有卫生间？”

　　“有什么好吃好玩的？”

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　　在丽江古城来往的人流中，身披红色绶带的文明引导志愿者们忙碌的身影随处可见。他们穿梭在游客间，为游客提供景点讲解、道路指引、文明劝导等旅游咨询服务。

　　在景区入口处，他们协助景区维持秩序，进行“两扫一测”，提醒游客佩戴口罩、保持适当距离；在景区内，他们主动上前为游客介绍周边景点情况，引导游客合理安排旅游线路，并向游客宣传文明旅游，增强游客的文明出行、文明旅游意识。在促进良好文明旅游风尚形成的同时，也为游客提供了一个文明、安全、舒适、有序的环境。

　　“我做了五六年的志愿者，主要是劝导游客的不文明现象，以及提供给游客一些力所能及的帮助。作为丽江古城的志愿者，也是代表了景区的形象，应该拿出最好的状态来服务大家。”丽江古城管理有限责任公司景区管理服务分公司讲解员和佳承说。

　　景区管理服务分公司的和志云是从2015年开始开展志愿者服务工作的，她觉得作为一名景区志愿者，在帮助别人的同时，让自己的人生价值得到了更好的体现。“我们和五湖四海来的人接触，见识和眼界变得更加宽阔了，而且游客除了自身眼睛看到的，我还可以用嘴巴去告诉他们丽江的魅力、文化底蕴。以后，我会继续做好志愿者的工作，不辜负游客的那句谢谢。”

　　据悉，为了充分发挥旅游志愿服务在提高旅游服务质量、树立旅游品牌形象等方面的特殊作用，促进丽江古城文明旅游建设发展，2015年12月4日，由丽江古城保护管理局牵头成立了丽江古城中国旅游志愿者服务队。经过长期的组织和发展，志愿者现主要由市区机关单位、古城保护管理局(公司)、古城经营户、在校学生、社区居民、社会招募构成。

　　自2017年1月至今，总参与服务人数超5.3万人次，实现了保障景区安全、维护旅游秩序、树立文明景区形象三大目标，受到来丽游客的广泛好评。

　　记者了解到，古城景区结合实际需求，安排旅游志愿者每天从9:00—23:00，分6个时段在大石桥、四方街、玉河广场等人流集中区域为游客提供文明引导、旅游咨询、应急处置、疫情防控宣传等服务，给游客营造一个安全舒适的旅游环境。

　　“每个时段我们都能保证有20名志愿者在为游客提供相应的旅游服务，晚上人流量变多的时候，我们会相应的增派人手，为游客做好服务工作。”景区管理服务分公司副经理鲍聪说。

　　与此同时，为做好人流高峰期的客流疏导工作，景区每天还在古城增派了10名干部职工，从19:00—23:00，在新华街、大石桥、五一街、七一街等人流集中路段开展人流疏导、文明引导、环境卫生维护等志愿服务工作。

　　志愿者们的真诚与热情周到的服务，如和煦春风，吹进了游客与群众们的心田……

　　四川游客唐田：这样的志愿服务首先让我觉得是非常贴心的，来到一个陌生的城市，在景区遇上难题，都可以从他们这里得到帮助，不会没有头绪的去乱冲乱撞。志愿者们会给你指引，会让你少走很多弯路。

　　重庆游客孙胥凯：不认识路，或者找厕所之类的，我们都会得到一个方便，这个是很好的。

　　中秋节期间，世界文化遗产丽江古城保护管理局将根据《丽江古城景区2021年“中秋.国庆”两节期间人流量管控预案》，联合古城派出所、古城综合执法大队、古城区消防大队古城中队、大研街道办事处等相关单位志愿者根据人流情况开展旅游高峰期客流疏导工作，维护好人流高峰期的旅游秩序。（来源：丽江热线）