观音峡景区位于古城区七河镇“玉龙关”关口处，距丽江市区15公里，距丽江机场12公里。景区面积约1800亩，其中自然水域面积18亩。景区内常年青山绿水，文化底蕴深厚，古迹众多，自古以来是茶马古道滇藏线要塞，素有“丽江第一钥匙”之称，2010年评定为国家4A级旅游景区。

　　2020年，突如其来的疫情限制了很多游客出行的脚步，观音峡景区面临艰难蜕变下的生存考验。在疫情常态化背景下，各级政府陆续出台帮扶措施，对景区实行政策帮扶，设立专项资金，制定振兴计划，帮助景区渡过了难关。观音峡景区也主动作为、创新作为，不断提升服务品质、丰富产品业态，新增体验项目包括玻璃栈道观景台、大型演艺船、空中自行车，并实施夜景灯光秀、非遗体验馆等建设，逐步形成沉浸式体验型景区。2023年，景区游客接待量稳步回升，全年达29万余人次，综合收入1800万元。

　　近年来，古城区着力推动世界文化旅游名城建设，以秀美的自然景观和深厚的人文景观为引领，充分发挥旅游产业关联带动作用，深度挖掘、吸纳、整合、联动辖区内景区景点，实现由“旅游产业”向“产业旅游”的转变。观音峡景区作为古城旅游的一个重要窗口，一直以来非常重视发挥资源优势和景区的提质增效。

　　丽江漾弓江旅游开发有限公司副总经理和红表示，公司不断加强基础设施建设，完善服务功能，强化内部管理，加大对外宣传力度，提升服务质量，使观音峡景区的知名度得到提升，不仅有力推动了景区旅游事业的发展，还带动了周边村社经济发展。

　　在景区提质增效过程中，个性化服务是观音峡景区“以游客为中心”服务理念的重要体现。和红说：“通过常态化开展志愿服务活动和不断完善基础设施，我们致力于提供到位、整洁、功能齐全的服务，从而增强游客的满意度。最近，我们对景区内的6个厕所进行了提升改造，其中3个达到了一类标准，另外3个达到了二类标准。正如一位湖南游客在留言簿上所写：‘景区的卫生间卫生可以说是五星级的，这是我见过的最好、最干净的卫生间，一百个赞！’事实上，每一位到过景区停车场卫生间的游客都对我们的工作赞不绝口。在日常管理和设施完善方面，我们始终以满足游客需求为首要任务，提供个性化的服务。”

　　为了进一步提升服务质量，观音峡景区还十分注重员工的培训和管理专业人才的培养。景区与丽江的两所高校长期合作，提供人才并进行员工培训。同时，景区要求重要岗位和管理人员持证上岗，确保员工具备专业知识和技能。

　　在智慧景区建设中，观音峡景区线上、线下售票及票务管理实现了智慧化，线上销售、预定、导览等功能完备；线下利用“一机游”平台，在手机端可实现导览、语音讲解、购票、人脸识别入园、AI识别、找厕所、旅游投诉办理、景区实时慢直播等智慧化服务，提高了景区信息透明度。

　　目前，观音峡景区在延长产业链条上创新突破门票限制，拉长景区门外产业链，平衡吃、住、行、游、娱、购等要素的发展，利用经营项目的多元化带动收入的多元化发展。通过积极探索实践，观音峡景区已经从单一的门票经济逐步转型为多元化的体验型景区，这种转变不仅增强了景区的盈利能力，也提高了游客的满意度。

　　如今，“一切皆文旅、文旅赋能一切”的时代已经到来，作为知名旅游城市，丽江对旅游景区提出了更高的要求和期待。“未来，希望在区文旅部门的引领下，各景区不断加强交流与合作。通过举办各类活动，更好地了解彼此的优势和特点，相互学习、取长补短。此外，建议开通景区间的互通专线公交，助力资源整合，推动共同发展，进一步提升古城区旅游的整体形象。希望通过这些努力，提升游客的满意度，共同打造古城区独特的旅游品牌。通过信息互通、资源共享和协同发展，古城区各旅游景区将迎来更加繁荣的未来。”和红说。

　　下一步，观音峡景区将抢抓机遇并提质发展，打破传统景区的界限，在开发新项目和业态的同时，精准对接市场需求，更加注重保护生态环境和文化资源，通过信息化管理、智能化运营，提升景区知名度和美誉度，实现景区与周边环境的和谐共生，让游客获得“体验感”、提升“满意度”、增加“回头率”。（来源：古城之窗）